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       广 州安博智能科技有限公司售后服务条款       

尊敬的客户:

非 常感谢您对安博产品的关心和支持!同时感谢您选择、购买我们的产品!在产品使用过程中,如 果您遇到技术上的疑问,或产品质量上的问题。欢 迎登陆官方网站查询http://www. 同时, 按 照国家质量监督检验的有关责任规定,安 博公司对您所使用的产品提供服务。


       凡 购买安博公司产品的客户,需遵守以下条款:

如 出现产品问题请不要擅自拆开设备、维修等操作,请拨打售后服务电话400-808-9688 进行咨询。

1、安 博所有产品在签收之日7天内,出现质量问题,可发回公司更换,换货只限更换同型号,同颜色产品。收 到产品后请及时确认其好坏,10日 内安博公司没有您的来函,安 博公司默认产品全部合格。不 支持再支持更换或者退货。

2、安 博公司将为每笔产品提供2%的主板配件(不包括显示屏及机壳),以 方便客户在安装过程中更换不良品,请 您收到货品签收前检查产品及配件是否齐全,在 邮寄的过程中有无磨损,再行签收,一 旦发现问题请立即和相关工作人员取得联系!凡 签收后再联系反映问题本公司有权拒绝处理!

一、报修

   客户发现故障,请拨打安博客服专线:400-808-9688,请 在报修时提供产品型号、出厂日期、故障现象等详细信息;安 博科技工程师初步判断产品故障,电话解答技术问题,并 判断是否需要进一步维修。

二、维修

站内服务:

如确定需要维修,请 将故障产品寄到安博科技客户服务中心:

地    址

广 州市天河区珠村文华新一街三巷8号1楼

公   司

广 州安博智能科技有限公司

收 货 人

区域销售人员

电    话

020-3235-3722   400-808-9688

邮    编


现场服务

如 果需要我们公司提供现场服务,请提前预约,安 博科技会安排工程师尽快到达现场。

对于现场服务,不联网的产品,不论保修期内外,客 户需另外承担工程师差旅费用,差 旅费包括路费和食宿费用。对于联网产品,保修期内,安 博公司提供一次上门指导安装,客 户提供工程师食宿费用,路费由安博公司自理;一 次上门指导过后及超过保修期的,客 户需另外承担工程师差旅费用,差旅费包括路费、食宿费用、人员委派费。安 博公司会提供报价单,客 户签字确认及转账到公司指定账户。工 程师提供现场服务因现场的局限性,我 司不承诺现场解决问题。若不能现场解决问题,需 客户将故障产品寄回安博科技客户服务中心。

注:现 场服务包括安博公司提供的设备的搭建指导、设备调试、问题查找及解决,设 备安装和线材的焊接等工作不在现场服务范围内。

    产 品自售出之日起一年内,用 户在正常使用该产品的情况下,如 果出现产品质量上的问题,并 且属于正常保修范围内的产品,提 供免费保修一年的质保服务。

下列情况之一,不属于保修范围:

一、由 不可抗因素而造成的故障或损坏(如火灾、地震等);

二、超过服务有效期;

三、未 按产品使用说明的要求使用,维护,保管而造成损坏的,拆机、改装、进水、显示屏破裂、摔 坏或压坏等人为原因造成的故障;

四、由 于使用环境不符合产品要求造成的故障 ;

五、产 品保修期内客户返回安博公司的各种运输费用由用户承担 ,安 博返回给客户的运输费用由安博公司承担;过 保修期的产品一律由客户承担运输费用。

六、客 户如自行拆机或撕毁机身所贴的易碎保修标贴,则 视为主动放弃保修服务。

返修须知

 一、在服务情况下: 

1. 本 公司产品返修件返还客户期限为收到货7 个工作日之内。产品运输时间除外(该 时间不包括星期六及星期天);

2. 如 有特殊原因超过此期限,安 博公司售后部会提前与您沟通。

二、已超过2年免费质保的产品,本 公司将适当收取维修费用: 

1. 本 公司将在检测后确定所需的维修费用,征 求客户同意付款的情况下,对 该产品进行维修服务;

2. 如 果该产品的损坏元器件已停产,而 市场上也无法找到相应元器件的情况下,本 公司将会把原坏件产品退还用户或建议用户进行升级其他产品,其处理时间为15 个工作日之内。

三. 用户返回不良品时,需 根据不同地点采用不同包装返回:

1. 对路途较远的客户,须用蜂巢包装;产 品上面须标明不良原因,用 静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。

2. 必 须跟踪该发出产品的路上运输情况,直 到我方确认收到产品核对无误为止。

3. 如 果客户在发送返修件时未及时跟踪,造 成返修货在货运处停留时间太长或丢失,安博公司不承担责任,损 失费用由当时发货人承担。

三、费用结算

1、一年保修期内,客户需承担:故 障产品到安博公司客户中心的运保费,安 博公司承担该故障产品返还客户的运保费,(此 运费以公路运输为准),保 修期第二年安博公司不再承担运费。

2、保修期外,客户需承担:更换配件的费用;故 障产品双程运输费用及保险费用;人工费。本 公司在产品维修单据上会明确标示各项零配件费用。

3、如发生现场服务,客户需额外承担:

食宿费或提供食宿:

技术人员标准

RMB180元/天/人

技术主管标准

RMB200 元/天/人

交通费:从 安博公司到达客户现场的费用,包 括往返卧铺车票和其他路费。

服务费:RMB200 元/天/人

公 司提前收取车船费和服务费,其 他费用工程服务人员现场收取。

                                                         本版本执行日期:2013年05月01日


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